デリバリーとは共有すること 期待とデリバリーは、=(イコール)で満足、<(期待を上回る)で感動 期待値のコントロールを意図的に 「伝える」ではなく「伝わる」 「特性」を理解しようとするクセをつける デリバリーは言語表現と口語表現 報告書は記録、…
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