改革のデザイナーになれ！ - 第20回 OE 研究会

• トンネルの中でどう過ごすかが重要
  • トンネルを抜けた時に大きな差になる
• 現場力とは
  • 問題解決能力
    • コスト削減・品質向上・サービス向上を実現するのは現場
  • 組織能力
    • 点を面にできるか？一人ではなく全員で
  • 競争上の優位性
    • チャンピオンを目指す
• 「商い」は「売ること」ではなく「買っていただくこと」
• 「問題」こそ現場力のガソリン
• 「無意識・無能 → 意識・無能 → 意識・有能 → 無意識・有能」というプロセスで習慣化

• 銀行での待ち時間への苦情
  • 待ち時間を減らす
  • 待ち時間を楽しく過ごしてもらう
• 感謝のカード

• 一番の問題は無関心
• 「ありがとう」が納得感を生む
• 組織の体温計が欲しい
• 現場長が変わらなければ、現場は良くならない

• 改革のデザイナーになる

現場力復権―現場力を「計画」で終わらせないために